Support und Wartung

Bei Team4IT legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur erstklassige Softwareprodukte anzubieten, sondern auch einen zuverlässigen und qualifizierten Support zu gewährleisten. Unser engagiertes Supportteam steht Ihnen im Falle von Problemen mit Ihrem System jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie stets reibungslos arbeiten können.

Unser Supportprozess ist darauf ausgelegt, Ihre Anfragen effizient und professionell zu bearbeiten. Sie können uns über unser Ticketsystem erreichen, indem Sie eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems entweder über unten stehendes Formular oder an support[@]team4it.de senden. Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, Ihr Anliegen in eine der folgenden vier Dringlichkeitsstufen zu kategorisieren und dies als Vermerk im Betreff der E-Mail anzugeben.

Unser Ziel ist es, Ihnen jederzeit den bestmöglichen Support zu bieten und sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Softwareprodukten herausholen können. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Problemen zu kontaktieren – wir sind für Sie da!

  • 1

     

    Niedrig

    Lösungsversuch binnen 3 Tagen

  • 2

     

    Mittel

    Lösungsversuch binnen 2 Tagen

  • 3

     

    Hoch

    Lösungsversuch binnen 1 Tagen

  • 4

     

    Eilig

    Lösungsversuch binnen 4 Stunden

Niedrig: Für Anfragen mit geringer Dringlichkeit, wie allgemeine Fragen oder Anfragen nach zusätzlichen Funktionen, verwenden Sie bitte die Kategorie “Niedrig”. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, jedoch werden Anfragen mit höherer Dringlichkeit priorisiert.

Mittel: Anfragen mit mittlerer Dringlichkeit, die Ihre Arbeit einschränken, jedoch nicht sofortige Maßnahmen erfordern, sollten als “Mittel” gekennzeichnet werden. Unser Supportteam wird sich bemühen, Ihr Anliegen innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.

Hoch: Für Probleme, die eine erhebliche Beeinträchtigung Ihrer Arbeitsabläufe verursachen, jedoch keine unmittelbare Auswirkung auf die Systemverfügbarkeit haben, wählen Sie die Kategorie “Hoch”. Wir werden uns bemühen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Eilig: In dringenden Fällen, die Ihr System stark beeinträchtigen oder zu einem Ausfall führen, kennzeichnen Sie Ihre Anfrage bitte als “Eilig”. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Ihrem Anliegen befassen und alles daran setzen, eine schnelle Lösung zu finden.

Allgemeine Anfragen

Für Ihre Systeme, die wir installiert, implementiert oder angepasst haben, übernehmen wir auch die Softwarewartung. Die Wartung kann beispielsweise das Einspielen von Sicherheits- und Software-Updates nach vorherigen Tests beinhalten. Für Anfragen die nicht unter den Bereich Support & Wartung fallen (Allgemeine Anfragen, Pre-Sales Fragen, Angebote, Fragen zu Rechnungen, etc.) nutzen Sie bitte unser allgemeines Kontaktformular

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